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小刀马

随着XP大限的日益临近,很多XP喜爱者又开始嘀咕了,这次微软是下定决心了,以后自己的系统就开始裸奔了,面对病毒和各种蠕虫越来越多的互联网时代,我们的安全怎么保障啊?

甚至主流媒体还开始对微软提出质疑,打出了垄断的利器。对于微软来说,此举也是颇为无奈,在XP一统江湖的时候,是何等的风光和高调。但是随着后续产品的持续不给力,无论是Windows Vista还是WIN7的推出并没有把用户的热情从XP转移。即使到了微软认为变化最大,具有颠覆性的WIN8时代,同样如此,甚至还不如WIN7的市场占有率。这不能不说是令微软尴尬的。当然,微软之所以会如此也有诸多的因素影响。

其一是进入移动互联网时代,谷歌和苹果的快速崛起,无论是Android系统还是iOS都拥有了庞大的用户群,谷歌Android主打开源和免费,随着智能手机和平板电脑的流行,Android也彻底占据了市场一角,并且优势越来越明显,谷歌开始向多领域渗透。而苹果iOS的崛起是依托iPhoneiPad的流行,由于相对的封闭性和安全性,更主要的是苹果开辟移动新模式,自然也吸引到大量果粉的追捧。

其二是PC萧条已经不可逆转,全球PC销量逐渐下滑,新媒体时代注定了多终端共生,并带来全新的改变,但是微软本身的系统切换却没有同步跟进。虽然微软希望Windows Phone能在移动市场获得一角,但事与愿违,包括进入WIN8时代,微软彻底打通彼此的衔接,但是由于在移动市场微软本身应用匮乏,再加上第三方开发者并没有积极参与,微软在移动端的表现还是差强人意,即使收购了诺基亚之后,微软在移动互联网市场的突围也是扑朔迷离的。

其三是WinTel联盟随着整个产业链的转移几乎是名存实亡,包括英特尔在内,这两个巨头的日子有一些相似,那就是在移动互联网市场的发展一直游离在主流和边缘之间,夹板饭的味道不好受。在这样的背景下,微软提出彻底中端对XP的维护和服务也是情有可原的。不过,由于目前市场上还拥有大量的XP用户,他们还不离不弃这个跟随了十多年的系统。微软的停服,对他们来说,从感情上是难以接受的。此外更新升级面临着资金的压力,更主要也是习惯的转移难以磨灭。这也是很多用户不愿意舍弃XP的原因之一。

那么在这样的背景下,还有没有更好的解决办法?尤其是对中国近2亿的XP用户来说,当微软停服之后,何去何从就变得很微妙了。值得一提的是,当市场有需求的时候,总会找到解决办法的,因此当众多的XP用户看到腾讯、联想、微软等共同发起了“Windows XP用户支持行动”时,心中略有宽慰。这个计划是为中国2亿XP用户提供包括“XP系统安全主动防御”、“XP救援”、“系统升级援助”等一系列举措,并推出了旨在为XP用户提供救援、升级及安全援助的“扎篱笆计划”。

对于腾讯和联想来说,此举无疑是延伸自己服务的一种良好举措,同时也是对市场需求和用户需求的积极掌握。进入移动互联网时代,市场格局在悄然转变,用户的习惯也是如此,虽然传统的PC还有足够的市场空间和发展基础。不过延伸和转变也是趋势之一,既然用户有这种需求,那么满足用户需求,同时为延伸各自的服务体系,转变用户习惯的沿承也是一种非常主动地服务模式。这是联想和腾讯的聪明之处。

众所周知,移动互联网时代也是融合化发展的时代,这是未来的趋势。这里的融合不仅仅是简单的IT市场的融合,更多的是对移动端的一种融合,包括大数据应用和云计算布局等等。越来越多的终端产品面向用户,给他们提供服务需要更持续化和多元化。其实我们也可以看到阿里巴巴和腾讯的频繁出击,貌似不合常理的布局,比如阿里巴巴全资控股高德,参与文化中国;腾讯参股大众点评,京东商城等等,都在布局自己的移动市场闭环生态链。最终导向的是用户的需求在哪里,企业就布局到哪里,这也是为何XP不倒的原因之一,因为用户还需要它,既然存在,那么就要解决这部分用户需求。这也是服务的一种延伸,联想现在扮演的就是这个解决最终用户需求的角色。

新生代市场用户服务的需求会越来越高,同时对用户习惯的导向,产业协同发展都变得越来越紧密。互联网金融的出现让我们更加明确看到了用户服务化的真谛在哪里,那就是用户的利益是非常关键的。草根的力量是无穷的,这也是为何各种“宝”的出现可以撬动那么大市场的原因之一。当以用户需求为导向的服务出现后,用户的习惯就会养成,进而带来用户对品牌的认知度,并潜移默化地影响着用户的参与和选择。同时各个生态圈的相互协同,最终也是帮助用户,锁定需求,解决需要,在这样的力量的推动下,企业才能得到用户的认可,进而拉动企业布局自身产业环节的平衡。

当各种移动终端出现之后,碎片化时间的整合,移动支付端的逐渐普及,商务化的转移,都会因为用户需求的改变而发生质的转换。这时候,企业能否及时把握这种用户需求的转移就非常关键。跨界合作,彼此联动,越来越多地呈现出来,这都是在移动互联网时代的一种特色,在这方面,我们看到无论是传统的互联网企业,还是制造商,新兴崛起的移动互联网企业,都在引领着用户的需求,并积极布局,转换这种需求到自身的阵营中,这也是打通终端融合服务先行的一种特色,因为有了服务的保障,才能让用户没有了后顾之忧。


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