盛大文学，盛大下一家上市公司？

文 小刀马

盛大游戏成功上市，盛大网络拿到手70个亿人民币，也一跃成为国内现金量最大的互联网企业。这笔钱该如何花？成为业界关注的一个焦点。盛大一直希望能够多条腿走路，随着盛大游戏的上市，我们看到盛大多元娱乐的媒体战略开始初见成效。

作为陈天桥旗下第4家上市公司，盛大游戏已经做到国内老大的位置，在获得大笔的融资之后，盛大游戏完全可以开辟更多的战场。我们知道盛大曾经的18计划，20计划等等都是为了能够激励更多的创业者加入到盛大网游的原创上来。盛大游戏当前运营着31款网络游戏，产品线上还有24款。盛大已经早就超越了靠一两款游戏活着的阶段，而是靠人才。

盛大旗下除了盛大游戏之外，还有盛大在线、盛大文学、盛大音乐等。

游戏分拆上市后，盛大在线的平台价值将得到凸显。面包和黄油甜酱确实密不可分，但是黄油甜酱还可以让更多的食物变得美味。盛大在线让盛大游戏没有后顾之忧，同样也不会让文学、音乐等孤军奋战。这块业务可能是陈天桥手上最低调的，如同他本人，但却是最有价值的一块。

 拥有了大量的资金，盛大文学会不会继续出手并购？这也是目前陈天桥手上比较重的筹码，最具有“上市相”的企业。我们看到盛大文学有限公司自成立以来，旗下起点中文网、晋江原创网、红袖添香三家文学网站就开始高歌猛进。在百度最受欢迎的百度图书当中有90部来自盛大文学。在百度最受关注的50个词汇里面，有6个与盛大文学有关。

目前，盛大文学的商业模式主要是付费阅读。当3G开始流行之后，手机阅读，或者说电子阅读器的流行，对以原创为主的盛大文学来说也是一个绝好的机会，毕竟内容才是电子阅读器的焦点和生命，盛大会不会也切入到这个市场？通过和硬件商或者移动运营商的合作，把盛大文学的外延继续扩大，让自己的原创内容可以带来更大的阅读空间？这不是没有可能，而是非常有前景的一个发展方向。

联系到不久前，盛大收购华友世纪51% 股份。盛大文学和华友世纪的“合作”前景还是非常大的。包括手机游戏业务，都是未来移动市场最有力的杀手级应用。盛大自然不会放过这个机会。当然，盛大也不会放弃华友在音乐和娱乐领域的一片天地。

70个亿，能买好几个华谊兄弟了。

文 小刀马

       当喷墨打印机取代针式打印机后，我们觉得打印机进入到一个更快速的时代，由于耗材的价格居高不下，尤其是喷墨打印机的速度还是令人难以恭维，人们期待能有更快捷的打印设备为我们解决办公中的难题。其实当初已经有激光打印机了，但是价格居高不下，很多企业还是望而却步。随着激光打印机的价格大幅回落，越来越多的企业把选购激光打印机作为自己办公的标配，而激光打印机也的确实现了众多企业的办公需求。无论是成本还是性能都是首屈一指的。

       在商务市场，激光打印机的占有率非常高。这是实实在在的性能决定市场，没有好的性价比也不可能换来今天激光打印机的庞大市场占有率。简单地回溯历史，我们看到，自从1984年惠普推出了全球第一台桌面激光打印机HP LaserJet Classic以来，在这个市场，惠普的品质和技术创新就一直独领风骚，这是多年耕耘市场的最好回报。虽然竞争对手很多，但惠普的品质和技术能力还是首屈一指的。

       在国内市场，惠普也是第一时间把这种先进技术引入的厂商。更主要的是，为了迎合中国市场的需求，惠普专门为中国用户量身定制了HP LaserJet 6L等多款开创市场百万销售传奇的经典产品。这是对市场精耕细作的结果，也正因为有这种专注，惠普也才能获得众多用户的首肯。据IDC发布的2009年第一季度中国打印市场最新统计结果显示，2009年第一季度，激光打印机以高达52%的市场份额，继续保持在整体打印外设产品市场(激光、喷墨和针打)绝对主流的地位。而惠普作为全球打印和成像市场的领军企业，以高达 42.4%和52.5%的市场份额，再次蝉联中国激光打印外设产品整体市场和黑白激光打印机市场双料冠军的宝座。

       对商业用户而言，办公打印是必不可少的，尤其是大量的黑白文本的输出需要打印机的充分支持。因为有大量的输出，所以输出速度和耗材价格都是商务用户必须考量的重要元素。我们看到，激光打印机的发展一代代更迭，无论是打印速度还是耗材的节省能力都有了很大的提高。此外，价格也是不断下滑，更贴近我们的需求和承受能力，更主要的是，耗材的价格也在不断回落。一线品牌厂商的新产品也不断更迭，我们看到惠普主打的黑白激光打印机市场又有新产品问世，HP LaserJet 2035/d和2055d/dn。

      我们之所以关注这两款产品主要是因为，其在打印速度和负荷能力上有更大的突破。它们内置运算能力更强的高主频处理器，打印速度更快。HP LaserJet P2035系列和2055d系列打印速度分别高达30ppm和33ppm。借助惠普独有的“零秒预热技术”和低熔点碳粉，它们在8秒之内即可完成首页输出。这个速度是喷墨打印机望尘莫及的，我们在等待喷墨打印机预热的那种煎熬在这里根本体会不到。

      速度快，还有品质保障，这才是最难得的。我们看到HP LaserJet P2035系列和2055d系列的打印分辨率高达1200dpi，能输出清晰锐利的文字和层次丰富、过渡自然的灰度图像；其月打印负荷能力分别高达25,000和50,000页，即使面对海量打印任务，也能轻松应对，用户无需担心超负荷打印带来的加速折旧和宕机等问题。很显然，这是专门针对商务用户的设计，毕竟商务用户的输出量是非常庞大的，如果没有一个好的打印负荷的话，那么动不动就罢工的体验可是谁都不愿意见到的。

       对于商业用户来说，选择打印设备，并不关注一次性的采购成本，虽然会比较，但衡量性价比的因素是多方面的，而不仅仅是第一次的“裸机”采购价格，毕竟打印机的主要消费还在后续的打印成本和耗材成本。这也是惠普HP LaserJet 2035系列和2055d系列充分考虑到的地方。它配置的硒鼓可以带来6500页的大容量打印输出，而且惠普还提供1年免费上门服务。值得一提的是，HP LaserJet P2035还标配高速USB和并口，保护用户对已有并口输出设备的投资。

      性能注定市场，激光打印机再次凸显了在商务打印领域无可争议的主流地位。这一格局的形成和巩固，是市场供需互动的结果。可以预见，在未来几年，经济、品质、快捷、稳定依然是商务用户打印需求的关键词，与此相对应，兼具效率和成本等多重优势的黑白激光打印仍将保持其主流市场地位。

移动运营新政恣意横流

文  小刀马

       中移动最新的数据显示，用户总数首次突破了5亿户，达到了5.029亿户。在3G用户方面，中移动8月新增3G用户23.9万，截止8月底，中国移动3G用户总计132.7万户。率先启动带来的用户增长虽然不是很理想，但起码我们看到了中移动在TD方面的用户数已经开始积累。当然，更主要的是，我们看到三大运营商的竞争也越来越明朗化，通过各种手段拼抢用户已经成为当前运营商的一个策略。

       最直接的手段自然是以资费为诱饵。据市场消息人士透露，中国电信即将出台首个C网用户免除异地漫游费的政策，三类C网用户将实施国内异地接听免费。这应该是电信业资费的一次重要变革。如果真正推出这种方式，那么中国电信的确是下本儿了。曾几何时，异地漫游费是移动运营商的一棵摇钱树，如今中国电信要拔掉这棵树，对广大客户来说，自然是欢欣鼓舞的。

据悉，即将实施异地接听免费的用户包括三类C网用户重要人群，即商务领航、我的e家、天翼商旅套餐的用户。虽然有所限制，但还是可以看出，这个限制意义不大，如果用户希望获得这种待遇，自然会选择相应的套餐，这也一直是运营商挖掘用户的一种手段。此前，中国联通已首次在3G试商用资费中提出，其3G试商用用户在全国何地接听电话都免费。中国联通和中国电信两家运营商都逐步采用异地接听免费政策，显示手机真正的单向收费趋势不可避免。而且这对中移动也是一次逼宫，如果最终中国电信和中国联通此举成行，中移动的改变也实在难免。

      随着中国联通正式商用WCDMA的临近，中国联通的步调也逐步加快。其对用户的补贴政策也在逐步出笼。据悉，中国联通主要向入网选套餐用户进行补贴，采取存话费送WCDMA手机的方式。据悉，联通正式商用3G资费套餐将增加96元、126元和156元三个档次，同时取消了目前最贵的1686元套餐。其中，最低一档96元3G套餐包括240分钟通话时长(不限本地和漫游)、300MB上网流量。原先最低一档套餐为186元。而且，在联通3G正式商用的资费中，已经彻底实现接听免费、长市漫一费制、没有长途费用、没有漫游费用，包月超出部分0.15元/分钟的资费。

       再加上此前移动运营商针对校园市场的一番阻击战，我们看到关于3G的客户争夺战已经愈演愈烈。由于中国联通没有正式推出商用3G，故此，中国电信和中国移动的竞争更加直接。基本上是你推什么业务，对手就马上跟进。跑马圈地的意图非常明显。中国移动的短板在于TD本身，而中国电信和中国联通没有这个担忧。截至今年8月，中国移动建设了4.7万个基站，而中国电信和中国联通建了7万个基站。这就是差距。目前，中国联通已有268个城市开通3G服务。中国电信CDMA网络在全国已100%覆盖地级市以上城市，县一级城市大致覆盖了93%。

　中国移动本想通过3G上网本打开增值服务的一个缺口，快速领跑3G新业务。但由于基站的布局以及3G技术的本身特点，3G上网本并没有风靡。事实上，3G高速上网本身就是一个伪命题。由于3G的带宽是共享的，随着用户数量的增多，3G网络拥堵难以避免。目前，运营商只是通过提供组合网络方式（中国电信的C+W，中国移动的T+W），让用户在不同的环境下选择不同的网络。高速卖点无法持续。北京邮电大学教授阚凯力更是直言，上网本和手机上网是3G的自杀行为。

    由于中国移动强大的用户基础，因此中国电信和中国联通短期内还撼不动中国移动的霸主地位；但在3G市场，市场对中国移动的前景有截然不同的两种观点。业内人士认为，中国移动携资金和用户资源优势，竞争对手难以在短期内撼动其霸主地位；而资本人士认为，因为技术因素制约，中国移动在新增3G市场已经出局，不再是中国电信和中国联通的对手。故此，在3G增量市场上，将主要是中国电信和中国联通之间的较量。

杀毒软件的纪念日

周末，加班，写报告。不知道是因为打开了哪个无良网站，用了六年的本本突然再次进入罢工状态。%&#￥%@##￥% 本本呀，你罢工，我理解，但是你不提前告诉我一声就不对了。我的报告还米有保存呢！！重启之后，本本再次呈现了龟速运行的怠工状态。中毒了！虽然我很电脑白痴，但是对于电脑一年中毒n次的人来说，这个场景实在过于熟悉。而且连中毒的原因，我都知道——没有杀毒软件！

恩，这里可以回顾一下我的杀毒软件血泪史：

黄金时代：大学的时候，学校免费提供杀毒软件，寝室计算机专业的小四免费提供技术支持，刚买的本本绝对算是配置一流。遥想当年真是“幸福像花儿一样”

白银时代：大学毕业后到第一次中毒前，学校提供的杀毒软件过期了，可是我不知道，还以为自己有盔甲，直到中毒了，才晓得那件盔甲其实是“皇帝的新装”。

青铜时代：跑去网上搜了个杀毒软件，结果是个“自杀软件”，直接导致整个系统重装。不甘心的又尝试下载了n次所谓的安全软件们，然后体验了不断弹出网页，电脑慢如牛等等状况。然后，我决定告别杀毒软件。为什么不买一个？对不起，自力更生初期，要勤俭持家！

再次电话小四求救，小四在尽情嘲笑了我10分钟之后，问道，

“你用的是正版Windows么？”

“必然呀！”

 “微软这两天刚出了款杀毒软件Microsoft Security Essentials，挺好用的，所有正版的Windows都可以免费用，你去下载试试吧。”

 “很麻烦吧，选来选去的设置。我不会安装。”

“%&#￥%@##￥% （此处省略笨的同义词200字）。你会用鼠标么？你认识汉字么？这个软件是专为你这种智商的人类设计的。点击五次下一步就按完了！”

“免费的好用么？别又出来乱七八糟的网页，或者自动安装一些乱七八糟的东西。我电脑已经年近古稀，受不住滴。”

“放心了，你直接去微软官网下载，绝对干净。而且这个软件特小，你那电脑也没问题。我刚看了一个特牛的实验室PCSL做的评测，MSE病毒检测率超高。”

10分钟之后，下载，安装，扫描，杀毒。尘埃落定。查出来了两个病毒，顺利杀掉！MSE果真不错！为了纪念我的电脑再次穿上铠甲，特此截屏以作纪念！哈利路亚！

中小网商追逐独立域名的背后

文  小刀马

       对于中小网商来说，生存显然是最主要的。但是在取得很好的生存之后，如何壮大自己就变得更加重要，毕竟谁也想让自己的店铺能够越做越大。这和我们在现实经济中看到一些品牌商铺越做越大，不断开分店或者连锁店是一样的道理。我们看到一些品牌不断地推出自己的分店，一些超市不断地推分部，目的很明确，在发展到一定阶段之后，扩张是更好生存和发展的必然途径，除非你就不思进取，守住自己的一亩三分地满足了。但又有哪一个网商是抱有这种思想的？

       对于大多数网络经营者来说，不断发展壮大自己无疑是最关键的。于是我们看到一些商铺在淘宝之外，还在易趣，在拍拍开店，另外还有自己的独立网店。因为他们知道自己的平台搭建的越多，发展壮大的机会也越大。更主要的是，这样可以发展更多的用户，通过用户的口碑不断渗透自己在相应领域的市场影响力，从而带动自己的网店发展进入良性循环模式。

       一个企业的发展，尤其是民营企业的发展离不开自己的第一桶金的攫取，如果没有原始资金的积累，那么发展壮大的机会也很渺茫。如何发展壮大，如何快速发展自己是现在网商们面临的一个问题。我们看到一些中小网商已经看到了发展壮大必须面临着企业品牌的塑造。虽然目前可能仅仅是一个小小的网商，但谁能想到日后会不会发展壮大成为一个有实力的民营企业？未雨绸缪何尝不是发展的一种积累？

       当然网商有自己的特色，网络是他们生存的基石，如何发挥好网络的作用才是最关键的。最近有消息称，在淘宝推出的旺铺ＣＮ域名应用活动开始后，一些勇于尝鲜的店主已经收益颇丰，其他的店主也纷纷跟进，ＣＮ域名正在受到越来越多的网店店主的青睐。一个小小的域名为何会受到商铺的重视呢？再联系到前不久李开复创办自己的“创新公司”，亲自出马购买域名。显然，域名对网络发展承载的机会和意义已经越来越重要。

       域名走俏，可以看出网商对于新型推广方式的浓厚兴趣。众所周知，在中国网民数量快速增长的势头之下，去年年中我国ＣＮ域名数量已超过德国ＤＥ域名，成为全球第一大国家顶级域名。相应的是，去年阿里巴巴推出阿里旺铺标配独立ＣＮ域名应用活动后，曾在短短几个月时间内就迅速积累了庞大的用户群，ＣＮ域名在网购领域的吸引力和潜力值得市场关注。

       对于域名的选择对网店的意义又在哪里呢？其实很简单。互联网在提供快捷的同时，也是海量信息的云集，云计算云信息时代，国内网购市场也快速膨胀，那么如何使自己从海量的网店之中脱颖而出，对店主们是一个不小的挑战。一个好听、好记的网店网址，无疑是吸引客户的关键要素。当初李开复对谷歌中国启用g.cn的域名得到众多人的青睐。可见，一个简短、易记的域名带来的效益是很显著的。当前，域名已经成为企业的一种重要的无形资产。

       由于网店的域名会随着时间的增加以及消费者的习惯养成而逐渐增值，因此，对为数庞大的网商而言，注册一个“抓人”的域名是很关键的。我们也发现一些独立筹建网络销售平台的店主也已深刻意识到ＣＮ域名的价值。众所周知，目前我国网购市场的交易平台有淘宝、易趣、拍拍、有啊等，竞争形势激烈，而网商的这种应用需求，或将对未来国内的网购平台以及整个的电子商务平台的发展带来重要影响。国内电子商务行业应积极关注这一新动向，如果反应迟钝，有可能在下一个发展阶段失去先机。

       据悉，目前每天申请的网店店主数量超过千家。对为数庞大的网商而言，重视域名无形资产是工作重头戏，因为网店的域名会随着时间的增加，随着消费者的认知和习惯养成而逐渐增值。要让消费者记住网店的地址是一个非常大的挑战，很多店家注册CN域名的时候会首选同企业名称相近的域名。网商的这种应用需求，对未来电子商务平台的发展会产生重要影响，如果电子商务平台忽略这一新动向、按兵不动，则很有可能会在电子商务发展的下一个阶段，落后于其他积极跟进的平台。

文  小刀马

       从去年开始，上网本异军突起成为PC市场的一道靓丽的风景线。几个早期介入到这个市场的PC厂商获得了极大的市场份额。不过，随着主流品牌厂商的杀入，这个市场的竞争也越来越趋于白热化，更主要的是上网本暴露出来的一些不足也越来越明显，再加上笔记本电脑的低价促销，上网本的发展前景究竟如何目前来看也很难说。而且，山寨上网本的参与竞争，让这个市场的走向更加扑朔迷离。

       显然，先行进入市场可以获得一定的机会，但是当市场成熟之后，真正能够称王的就不一定是先行进入的厂商了。这是物竞天择的必然选择，谁能给消费者带来更多的体验和消费信任才能得到他们的认可和买单，这也无可厚非。我们关注的是，当上网本已经大肆风靡之后，当移动运营商形成以3G上网本为增值服务的突破点之后，市场还会不会有新的概念滋生，并且一举获得市场的认可？金融危机下，让上网本得到青睐，因为它走了一个价格低端的路线，同时满足了人们对互联网的热捧，最终使上网本可以脱颖而出。那么除了上网本真的就没有其他的产品机会了吗？

       答案当然是否定的。大家或许都听说过一体电脑？曾几何时，一体电脑概念乍一出现就获得人们的极大关注，越来越精致和高性能化，也是促使一体电脑能够成为消费者关注的新型市场。不过很多人是观望情绪浓厚，出手热情并不是很高。原因是什么呢？在早期的一体电脑更多的是概念强过产品，产品虽然打着一体电脑的概念，但并没有让用户感受到一体电脑给他们带来的强烈震撼和喜爱，这也是早期的一体电脑没有得到大面积普及的一个原因。更主要的是，一体电脑没有表现出它强于其他机型的特点，也就是说除了外型的优势之后，一体电脑还有许多让人诟病的地方。

       市场不相信眼泪，当产品得不到市场的认可时，洗牌就成为一种必然，没有过得硬的产品只有一个字——死！如果说早期的一体电脑还有这样那样的不如意的地方，那么现在这个产品的成熟度已经越来越高，可以说丝毫不亚于PC台式机，比笔记本电脑的性能又强一个档次。在纷繁的市场中，一体电脑的市场机会也终于来了。产品的成熟度加强，也到了消费者该出手的时候了。不过，值得注意的是，目前市场上的一体电脑也是鱼龙混杂良莠不齐，有质量过硬的品牌产品，也有浑水摸鱼的“小虾米”，希望在一体电脑的井喷初期掏得自己的一桶金。这就需要消费者在购买时擦亮眼睛。我们看到，目前一体电脑市场的主流品牌有联想、惠普、戴尔这样的巨头，还有如得丽珑、恒星视界、豪腾、谷易等一般消费者听都没有听说过的产品。甚至连AOC、优派这样的显示器厂商也想从一体电脑中分一杯羹。

      市场的纷扰也注定了有很多厂商将最终湮没在市场的滚滚洪流之中，就拿上网本而言，当初纷纷进驻到这个市场的跟风者，如今都进入到举步维艰的地步，包括很多山寨本都被迫倒闭或者改弦易辙。有数据显示，自09年4月份开始，上网本在终端电脑卖场的销量一天天走下坡路，与年初相比，8月份的销量减少近30%。对于纷繁的一体电脑市场，自然也面临着这种困扰。一窝蜂而上，如果没有过硬的产品，那么很难得到消费者的认可。

      众所周知，一体电脑是台式机的发展趋势，最终将取代现在传统桌面机的地位，成为桌面的主流。显然，一体电脑在外型之外，还需要有强悍的性能才能获得消费者的认可。熟悉PC市场的朋友都知道，一体电脑概念由来已久。早在上个世纪末，苹果就率先推出一体电脑产品——iMac，但iMac只是苹果刻意保持特立独行的工具。虽然苹果是一体电脑的领跑者，但由于其产品定位，苹果一直高高在上，再加上不菲的价格，苹果一体电脑没有得到普及也就可以理解了。随后，一些日本厂商也开始介入到一体电脑市场，但由于日本PC厂商的市场影响力有限，一体电脑依然没有得到风靡。

随着PC技术的不断延伸，时尚、简约、富含视觉美的一体电脑开始逐渐被人们所熟悉，尤其是进入到家电市场的视野，这是一体电脑产生的一种新的市场机会。进入2009年，联想、惠普、戴尔等一线大厂相继普及一体电脑产品，并将一体电脑视作未来PC业务的核心。主流PC厂商的推波助澜，一体电脑开始迎来了发展的春天。

我们看到联想在一体电脑市场推出了多个系列的产品，价位涵盖全，性能优越，联想大有成为最有希望接过苹果接力棒的厂商。这对一体电脑来说无疑是一种利好。当然，戴尔也不遗余力地发展一体电脑。其Studio One系列 和 Vostro 成就系列覆盖了从中低端市场。惠普也推出了Pavilion和Touch Smart的两个系列产品。通过比较三家主流PC厂商的产品，我们可以看出，一体电脑主流机型具有以下三点：大尺寸（至少18寸以上）、超轻薄（真正的一体设计的轻薄）、性能强（性能不输传统的BOX机型）。更主要的是，主流PC厂商推出的一体电脑具有空间设计、硬件配置、控制功耗、散热等技术优势，这些技术门槛会成为无形的市场闸门，把一些不合格不入流的产品屏蔽在主流的市场之外。

      对于一体电脑而言，优势在哪里？这恐怕是很多用户在准备出手的时候和台式机包括笔记本电脑做比较的地方。简单地看，台式机体积笨重、不适合家居摆置、操作复杂等等，一体电脑恰好地弥补了这些缺陷。我们看到目前的一体电脑设计前卫、时尚，外观更家居化。可以说，一体电脑已经成为家居装饰中的一员。如联想推出的IdeaCentre A600和C305一体电脑都已经很好地融入了家居特色。此外，一体电脑简化了复杂的连线以及操作，让所有人都能轻松上手。一体电脑最大的特点就是把传统的电脑主机与显示器合二为一，从而省去了大量的数据、电源连接线，甚至已经简化到只要把电源线插入到插座就能使用。而且，一体电脑奉行的低功耗、低热量环保设计。由于一些机型采用了移动级处理器和板卡等设备，让一体电脑的功耗得到显著降低，有利于环保，节约了用户的电费开支。而联想C305等一体电脑还配备了独立显卡等配置，也让一体电脑功能更加强悍，应用也更加主流。同时，和笔记本电脑相比，一体电脑的价格优势一览无遗，而且大尺寸的液晶屏也是笔记本望尘莫及的。

      随着越来越多的电脑一体电脑上市，桌面PC市场的主流地位将渐渐被电脑一体电脑取代。目前的一体电脑性能已经足够强大，价格的回笼也使其可以快速地进入寻常消费者的接受范围，这才是一体电脑真正可以走俏的根本。出手一体电脑，时候到了。

4S店带来的服务内涵

文 小刀马

       乍一看这个题目，你恐怕首先想到的就是汽车吧？众所周知，4S这个概念就是从汽车而来。4S是四个英文单词的首写字母。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。4S店是“四位一体”销售专卖店。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。

       当然我们今天不是谈论汽车，而是谈一谈4S店这种模式的外延发展，也就是说在其他行业也可以引入4S这种模式。这是一种对精确服务的最好延伸和注解。我们看到在IT行业，在打印机市场，爱普生也引入了4S服务模式，这引起了我们的好奇和关注。

      爱普生推出4S服务是在2008年，这是IT行业的首创。至今，爱普生已经在全国范围内开设了15家4S中心。以客户需求为导向、提供一站式服务体验的4S中心，已经成为了消费者全面了解爱普生产品、解决方案的窗口。我们看到爱普生4S中心彰显的是：Show(展示)、Solution(方案)、Service(服务)、Sales(销售)等四大功能，这是和汽车行业的4S不同的，在这里用户可以享受到最真实的产品体验，最齐全的解决方案，最专业的购买指导和最优质的售后服务。可见，爱普生的4S中心承担的更多的是客户解决方案咨询、产品展示等任务，从而将之前单纯的销售终端提升到了“产品顾问”的级别。显然，这是用心的一种服务。

       因为有这种用心，我们才看到爱普生可以连续六年获得服务满意度金奖。2009年8月20日，爱普生在中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟主办的“2009中国 IT服务年会”上喜获“针式打印机”、“喷墨打印机”和“投影仪”三项服务满意度金奖。至此，爱普生已连续6年荣获打印机“服务满意度金奖”，并连续5年荣获投影仪服务满意度金奖。用爱普生的话说，不仅要提供产品服务，更要不断提高“心灵之品质”的服务，即凡事从客户的角度出发，创造更加优质和值得信赖的产品和服务。

       用心服务，自然是以客户为导向，以服务提高为宗旨。那么对客户来说，尤其是打印机客户来说，希望得到的服务又会是什么呢？作为一个在单位从事文印工作，熟悉打印机的人来说，自然希望能够提供及时极好的设备维修服务，此外，更大的一点需求就是如何能够节省成本？在打印机业界有一个“潜规则”是，打印机设备普遍都是做的赔本生意，甚至可以白送你一台打印机，但是耗材却是居高不下，真正的利润源泉也来自于耗材。有的人因为受不了原装墨盒的价位不得不退而求其次地寻找兼容墨盒。对行业客户来说，由于批量使用大量的耗材，因此对如何节约耗材更是推崇备至。毕竟原装代表着质量和品质。

       对此，我们看到爱普生推出了“优墨积分”来迎合市场的需求。这种活动的开展真正让用户能够“买得起，用得起”，尤其是家庭用户。显然，4S服务的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在服务经济社会的大背景下，4S模式其实和其他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。而爱普生能够在IT界引入这种服务模式，本身也是一种创新和对客户的极好回馈。

文  小刀马

曾几何时，我们蓦然发现桌面争夺战成为众多IT企业发展的一个重点，包括谷歌和微软在内的巨头都把桌面作为自己争夺用户的一个重要场所，容不得丝毫的懈怠。据IDC预测，2011年桌面虚拟化软件市场规模将达到17亿美元。在国内市场，我们也发现很多桌面化软件，包括Web迅雷，桌面输入法，桌面主题软件，包括最新的WebQQ等等。值得一提的是，马化腾为何要推出WebQQ？WebQQ对腾讯的意义在哪里？笔者认为主要有几点：

其一、人无我有，人有我强。我们知道QQ从一个小小的工具做到如今的庞大用户，从而带动了一个产业，形成一种文化，这是腾讯的成功基石。从最初的模仿，到后来成为后起之秀，并一举占据了即时通讯软件的绝对领导地位，这是腾讯不断创新的结果。试想如果没有创新，那么就没有QQ今天的成功，比如当别的即时通讯软件都不能离线留言的时候，QQ却可以，如此种种特色造就了QQ成为目前国内网络用户都离不开的一种必备工具。如今，别的即时通讯软件都没有推出Web端平台，而腾讯却有了，这就是一种创新。

其二、商务市场的需求。众所周知，一些企业对即时通讯软件有成见，进行了一定的屏蔽，这样对那些需要这些软件的人士来说，是一种非常困难的选择。因为企业觉得即时通讯软件只是一个聊天的工具，其实不然，它还承载着沟通、交流、即时传递信息的角色，这都是商务市场的一种追求。当工具软件被搁置或者屏蔽之后，最好的办法就是有桌面系统支持网页化生存模式，给那些需要这个软件的人士提供更多的选择。这恐怕也是WebQQ诞生的原因之一。

其三、挤压竞争对手的空间。QQ已经做到了足够大，可以说市场已经没有竞争对手，一方楚翘可以傲视群雄。但是，市场毕竟是非常庞大的，尤其是商务市场更是值得长期关注和不断侵入的。在有竞争对手参与的情况下，腾讯需要不断地完善自己的产品系列来挤压竞争对手的市场份额。当竞争对手的稳定性越来越差的时候，对腾讯QQ来说是一个绝好的打击机会，如果假以更多的应用基础，那么让竞争对手更是难以追赶，这才是腾讯的厉害之处。

其四、丰富产品线。我们关注到，WebQQ还可以跨终端使用，也就是说不仅仅是在电脑和手机上使用，可以说在一些手持游戏设备中也可以成功登录QQ。众所周知，媒体正在发生变革，互联网进入web2.0 时代为网络服务内容质量的提升创造了可能，使得网络服务的互动性更强，用户从单纯使用者向参与者进行变化，从大众传播方式向个人传播方式变化，在这个过程当中，媒体终端也有了多种平台，比如手机、电脑、IPTV、手持设备、电子阅读器等等。当QQ的触角延伸到各个角落的时候，那才是真正的“防不胜防”，这样的沟通工具又有几人会舍得弃用？

桌面工具在近几年的发展态势很强，随着技术的发展，未来的互联网有网络桌面化倾向，网络桌面化是指将多种功能集合在一个软件上体现出来，不用去打开多种工具就能实现多种功能。占领桌面，企业也就会有更多的话语权，争夺更多的用户就是为了维护自己的统治地位。桌面系统的争夺正是为了实现这一点，和竞争对手相比，腾讯更能贴近、迎合用户需求，并做出快速的反应。这本身就是一种能力。我们看到，腾讯此举也是为了能够拓展QQ的更多市场能力和用户体验，毕竟，快乐应用才是根本。

电子商务:从双核到多核的畅想

小刀马

       芯片业已经从单核走向了双核、四核乃至多核时代，摩尔定律的土崩瓦解也预示着一场新的革命风暴，事实上，走出了单核的发展困惑之后，多核给时代带来了一抹新的春风。虽然这仅仅是芯片业的一个变革，但是它带来的影响已经开始渐渐剥离到越来越多的行业。

       近日笔者看到， 国内领先的独立电子商务解决方案服务商ShopEx和淘宝网联合发布了基于淘宝开放平台的新产品“店掌柜”，淘宝网的卖家可以通过“店掌柜”的系统后台同时管理自己的独立网店和名下的淘宝店铺，卖家淘宝店的数据可以通过“店掌柜”这个产品与其独立网店的数据实现互通，这就意味着在电子商务市场上，类似于芯片业的双核模式已经随着“店掌柜”的问世，悄然而至。这是一种进步，一种创新，一种革命。

我们看到在现实经济社会中，一个企业的发展壮大，都是从小开始，并且不断地延伸拓展自己的生存空间。比如我们经常能看到一些饭店开设分店，一些超市开设分部。在原有的基础上不断地壮大自己。这就是在一个平台之外，寻找更多的机会。对于网店来说何尝不是如此，在一个平台下可以发展的更好，为何不在其他的平台下继续壮大自己？譬如很多的卖家已经在淘宝平台发展的不错了，那么他会着手在更广阔的平台发展自己，或者在易趣，在拍拍也设立自己的连锁分店，再或者去开发自己的独立网店，掘取整个互联网的资源。这不是狡兔三窟，而是为了给自己的发展奠定更扎实的基础。我们看到，ShopEx和淘宝联合推出的“店掌柜”就是做这个幕后的管理，虽然目前主要是和淘宝的合作，但我想他们并不排斥其他的平台厂商。

        ShopEx此次携手淘宝网共同发布的独立网店管理软件“店掌柜”，就是为商户的双核发展构建的内脏，ShopEx就是这个“店掌柜”后台的幕后支持者，需要它来掌控技术支持，相信拥有7年独立电子商务平台运营研发经验的他们一定可以给用户以良好的体验。这种模式的益处是可以让商家同时拥有淘宝旺铺(商城)与外部独立网店，实现在整个互联网上扩张商户的现有业务，同时“店掌柜”作为用户淘宝店和独立网店的核心管理软件，更可实现双店数据互通、优势互补、统一管理、让商家业务处理更加高效。

       我们看到，目前，ShopEx联合淘宝网推出的“店掌柜”主要还是在ShopEx独立店和淘宝店之间的双核运作。也就是卖家的淘宝店和自己独立网店之间的一种管理。但是假以时日，这种管理模式完全可以进一步延伸和拓展，如果卖家的所有店面都可以引入这种管理模式，那么就将进入到一种“多核”管理状态，比如有的卖家可能出了淘宝店和自己的独立网店之后，还在易趣，在拍拍等等平台下有店面，那么管理起来就需要进一步统一。如今，ShopEx可以很轻易地实现这种统一，何乐而不为呢？对卖家来说，这无疑是最好的一个捷径。对每一个平台而言，这也是为卖家提供人性化管理的一个典范，而且相互之间没有竞争关联，同样是何乐而不为的事情。

      可以预见的是，双核乃至多核商务时代即将来临，最直接的好处就是最大化的降低用户在管理过程中的成本，同时实现类连锁化的经营模式。因为不仅仅货物发布简单化了，订单也可以后台统一处理，在提高效率的同时，更多的是为卖家提供了一个不断发展壮大的潜在机会。

       据赛迪顾问统计数据显示，2008年中国电子商务市场交易额达到24000亿元，同比增值达到41.2%。据统计，目前全国在册的已有4千万家商业企业，电子商务项目大量推出，几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生。电子商务应用与发展地域也由大城市，开始向各大中城市发展。这就需要为卖家提供更多的贴心服务，只有让他们对网店的经营管理更方便，更快捷，那么就能产生更多的成交机会，而对各个平台的提供者而言，卖家积累越多的成交机会，对平台本身也是一种促进和提高。毕竟平台的搭建就是为了能够给卖家和买家之间提供一个舒心的交易环境，如果笼不住卖家的心，那么这个平台也是失败者。而ShopEx的“店掌柜”为卖家和平台之间提供了一个极好的管理“中间件”，无疑是双赢乃至多赢的一个局面，无论是对卖家还是平台本身都是大有裨益的。

不同电子商务市场的融合的关键是人与人的融合，融合更加驱动电子商务有效发展，但融合不是最终目的。融合的核心在于把网络生意的生态真正建立起来，形成网络电子商务生态链。真正的实现把大部分的电子商务活动在互联网实现，促进高效交易。这需要更多的技术支持，ShopEx和淘宝力推的这种双核乃至多核电子商务模式正是这种变化的一个有益尝试和创新。

 “框计算”梦想照进现实：7个关键词PK谷歌

       “框计算”是一本《九阳神功》秘笈，传世者说：修炼《九阳神功》需有悟性、耐性、忍性之极，习成此功需九年大成。对于“框计算”来说，很多企业只是略窥皮毛，更别说亲身练就，就连它的开山鼻祖百度目前只有练到了顶多一层功力。

       尽管如此，世人都想知道，这一层功力究竟有多厉害。毕竟，只要打通了任督二脉，让气始终沉于丹田，厚积薄发就不难了。

       现阶段“框计算”最重要的应用即是百度的“阿拉丁”计划，网民在提交需求后，百度通过语义分析、行为分析等方式来识别需求，并调用相关应用直接满足需求。如果单独看，似乎不足为奇，但一旦与其他搜索引擎做个对比，你就会发现很大差距。

关键1：现在几点了

点评：谷歌和百度的思维完全不同。谷歌还是将这个关键词理解为：查有“现在几点了”内容的、权值最高的网页；而百度的理解则是：查询者是想知道现在是几点。由此可以看到“框计算”的核心之一——需求识别，百度抓住了用户检索的根本目的。

关键2：美麟影城

点评：在需求识别上，百度和谷歌都找对了方向——用户是想了解这个影城的放映信息。至于究竟要展示哪些信息，应该说双方各有千秋：百度注重放映时间，便于查询者计划；谷歌则整合了“预告片”、评论及评级。

你可以看出，谷歌其实也在做“框计算”类似的事情，只不过多数情况下，百度更出色。

关键词3：beautiful是何意思

       点评：我们对“框计算”的考验升级了。假设在百度、谷歌中输入最基本的“beautiful”、“beautiful是什么意思”、“beautiful是啥意思”等关键词，均能在第一个结果直接看到其英文翻译。

       但现在我们换一个难度高一点的——“beautiful是何意思”，大家都知道，其实查询者的需求是一样的，这就要看搜索引擎的需求识别能力了。结果是，百度更聪明。

关键词4：今天农历几号

点评：这个关键词的对比结果与“现在几点了”类似，谷歌还没有彻底转变pagerank的排序原则。百度对这个关键词理解得很好，直接给出了万年历。“框计算”的精髓就是将精确的应用直接输出给用户。

关键词5：列车时刻表

点评：在两者中都能看到一些“智能”，比如谷歌可以分析你所在的地域，并给出从该地到其他目的地的路线。而百度则更简单，直接给出了一个查询框，想怎么查就怎么查。

这个案例和日历都体现了“框计算”的拓展——用于满足用户需求的不仅是文字、图片、视频等信息，也可以是一种应用，比如本例中的列车时刻表查询系统。

关键词6：意甲积分

点评：“框计算”提出以后，对于部分关键词的处理方式应该抛弃传统的rank算法，用一种新的运算机制来代替。这可能所有搜索引擎都知道，难的是如何确定哪些关键词需要换一种方法处理。这既需要机器的运算，也需要人工的参与。

关键词7：东方混合精选

点评：这是一只基金的名字，百度对金融产品的收录要比谷歌齐全，谷歌也有收录NASDAQ、A股等股票市场的信息并嵌入搜索结果，但对基金支持较弱。

总结：“框计算”最大的特点就是它“以人为本”，用户是最能感受到的。尽管目前百度只掌握了一层功力，我们能看到在很多关键词上它已经大大领先于竞争对手。相信“框计算”将改变搜索行业，降低人类信息获取门槛，而这种思维方式将让大量的互联网企业受益。“框计算”是本《九阳神功》，越多人练，则越能造福于江湖。